Программа лояльности: как разработать и внедрить систему поощрения клиентов

Элементы геймификации помогут повысить вовлеченность пользователей, аточная аналитика позволит оценить результат по всем каналам и улучшить показатели. Kilbil — это мощная платформа для создания и управления программами лояльности, которая позволяет компаниям выстраивать более глубокие и долгосрочные отношения с клиентами. Персонализированные предложения, системы накопления баллов, реферальные программы и мощная аналитика делают программу лояльности более эффективной и привлекательной. С помощью Kilbil бизнес может не только улучшить вовлеченность клиентов, но и повысить их удержание, создавая более успешные и прибыльные маркетинговые стратегии. Mailchimp сочетает в себе автоматизацию, аналитику и персонализацию, что делает его отличным решением для бизнеса, стремящегося повысить уровень лояльности среди своих клиентов.

За каждого нового клиента, который совершит покупку по рекомендации, участник программы или реферер получает деньги или бонусы. Дисконтная программа подходит для привлечения внимания новых клиентов, а бонусная — для удержания существующих. Мы собрали лучшие сервисы программ лояльности, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам клиентов в 2024 году. Позвольте клиентам зарабатывать баллы и подарки на том, чем они любят заниматься.

‍ BON Loyalty разработан, чтобы помочь компаниям превратить обычных покупателей в постоянных постоянных клиентов. Preferred Patron предлагает SaaS-платформу под собственной торговой маркой, которая предоставляет функции лояльности, подарочных карт и автоматизации маркетинга, помогающие вашему бизнесу расти. Они являются надежным партнером для различных предприятий, включая розничную торговлю, рестораны и здравоохранение, и помогают им добиться успеха во многих отраслях в США, Канаде и других странах.

Такая стратегия часто используется премиальными брендами – например, производителями люксовой косметики или алкоголя. Бонусы действуют внутри одной экосистемы, которая объединяет разные направления, реализуемые одной компанией. Задача таких программ – мотивировать потребителя не только делать покупки в офлайн магазинах, но и пользоваться всеми сервисами, которые предлагает бизнес. Важно продумать систему начисления бонусов на карту – к примеру, они могут поступать на свой бонусный счет спустя не менее 15 дней после покупки, только тогда их можно обменивать. Это необходимо, чтобы избежать махинаций со стороны покупателей, которые бывают.

Зачем нужна программа лояльности?

Процент вовлечения показывает степень привлекательности программы. Его можно рассчитать, разделив количество участников программы лояльности на общее количество потребителей. Например, если 200 из 1000 клиентов участвуют в программе, то процент вовлечения — 20%. Чтобы фиксировать вознаграждения, рассчитывать персональную скидку и начислять покупателям кешбэк, компании используют CRM-системы, специальные решения для программ лояльности, например, MindBox. Еще один вариант — создать сервис для программы самостоятельно.

• Другим преимуществом является оперативное отображение бонусов, где сумма начисленных баллов за покупку в офлайн-магазине или через интернет видна в тот же день.
• Если клиент не отреагировал на первое сообщение, он получает следующее уведомление.
• Посетители могут просматривать категории и карточки товаров и сразу оформлять покупки.
• Такая программа лояльности стимулирует повторные покупки и посещения.
• Например, дети выпускников могут пойти на подготовительные курсы и интенсивы по более низкой цене.
• Однако если CRM управляет процессом продаж, то программа лояльности позволяет компании привлечь покупателей и влиять на их поведение.

Fivestars предлагает решение для цифровых вознаграждений, разработанное для местных предприятий. Оно заменяет традиционные перфокарты целевыми рекламными акциями и плавной интеграцией POS. Такой подход превращает ваши платежи в мощный маркетинговый инструмент. Оба потребителя получают бонусы, которые можно потратить на приобретение машины, солнечных панелей, аксессуаров, техническое обслуживание и мерч. Программа лояльности от «Пятерочки» и «Перекрестка», которая запустилась в 2023 году.

Кешбэк, подписка и геймификация: 20 видов программ лояльности для бизнеса

Скажем, геймификация вряд ли заинтересует статусных и состоятельных участников закрытого клуба от производителя элитной продукции. Доля повторных покупок, прирост участников программы, время между покупками ипогашение бонусов помогут оценить, как работает программа лояльности, особенно на старте. Интеграция с CRM и eCommerce-платформами и аналитика Quora позволяют улучшить результаты программы лояльности и оптимизировать маркетинговую стратегию.

Помимо бесплатных возможностей, можно получить другие услуги или поучаствовать в мероприятиях со скидкой. Например, дети выпускников могут пойти на подготовительные курсы и интенсивы по более низкой цене. Nike Training Club помогает людям получить здоровое подтянутое тело, о котором они всегда мечтали. При этом мы склонны связывать свои достижения с брендом, который этому поспособствовал. А что ещё нужно производителю спортивной одежды, как не лояльные пользователи, которые активно занимаются спортом под чутким руководством компании Nike. Баллы начисляются при расчете картой «Сбера», минимально — 0,5%.

Чему учиться у лучших программ лояльности

Чем понятнее поощрительная система, тем больше пользователей примут участие в программе, и тем меньше случайных покупателей привлечет бизнес. DashaMail помогает компаниям повышать клиентскую лояльность, увеличивать вовлеченность и стимулировать повторные покупки с помощью автоматизации маркетинговых коммуникаций. Использование программ лояльности для управления клиентскими данными значительно повышает эффективность маркетинга и помогает брендам углублять отношения с клиентами.

Зумеры стремятся выбирать бренды, вокруг которых создаются сообщества единомышленников с общими целями. Миллениалам важно получать отличительные знаки, подчеркивающие их статус. Более старшие поколения заинтересованы в выгодных ценовых предложениях.

По данным издания ecommerceceo.com, 77% программ лояльности, основанных на транзакциях, перестают работать в первые два года. Эти данные говорят о том, что нужно хорошо продумать, на чем будет основана ваша система. Сложность внедрения системы объясняется тем, что штамп-карты подходят не всем сферам бизнеса. Также штамп-карты являются негибкой системой вознаграждения, а 5-ый кофе в подарок можно считать все той же 20%-ой скидкой.

Посетители могут просматривать категории и карточки товаров и сразу оформлять покупки. Постарались сделать максимально развернутый перечень систем лояльности. Чтобы удобнее ориентироваться в списке, кликайте на Онлайн казино 2025 нужный пункт и читайте описание. В этом блоке рассматриваем виды, особенности, преимущества и недостатки.

«Альфа-Банк» предлагает несколько программ лояльности, которые ориентированы на разные категории клиентов. Пользователи этой программы получают 7% кешбэка в 5 товарных категориях и до 50% от партнеров. Для них действуют повышенные ставки по накоплениям, например, до 23% по вкладам в рублях. На пластиковую или виртуальную карту начисляются не скидки на покупки, а бонусы, которые он моет копить и оплачивать другие покупки. Бонусы представляют собой процент на карты лояльности, они могут быть приравнены к рублям 1 к 1 или в меньшей пропорции.

Omnisend помогает компаниям создать эффективные программы лояльности с использованием персонализированных предложений, автоматизации маркетинга, системы накопления баллов и реферальных программ. Brevo предлагает комплексное решение для создания и управления программами лояльности, которые помогают бизнесам не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Благодаря мощным инструментам для персонализации, реферальных программ и аналитики, REES46 делает программы лояльности не только удобными для клиентов, но и выгодными для бизнеса.

Благодаря такой системе у потребителя формируется мотивация к совершению покупок, а клиенты, которые приносят бизнесу максимальную выгоду, поощряются. Расскажем о самых популярных и распространенных видах программ лояльности. Предлагайте им более подходящие вознаграждения и, если можете, дайте возможность выбирать, какое вознаграждение они получат.